Нутрициолог, 3000 подписчиков, ноль клиентов

Ко мне пришла нутрициолог. Назовём её Марина. Москва, два года ведёт приёмы онлайн, клиенты приходят по сарафану. Инстаграм на 3000 подписчиков, публикует от случая к случаю — то рецепт, то совет, то отзыв клиента. Всё вразнобой. Новых клиентов оттуда почти нет.

Запрос звучал так: «Хочу нормально вести инстаграм, слышала что AI может помочь с контентом».

Я начала не с инстаграма.

Первый вопрос, который я задаю всем

«Кроме инстаграма, у вас ещё есть где-нибудь странички с описанием кто вы и чем занимаетесь?»

Выяснилось: профиль на ProDoctorov с парой отзывов, заброшенный телеграм-канал на 150 человек, старая страничка на сайте клиники где она раньше работала. Информация устаревшая, фото трёхлетней давности.

Если кто-то загуглит её имя — непонятно что найдёт.

Это типичная ситуация. Человек думает что проблема в инстаграме, а на самом деле его просто сложно найти. Одна площадка — это одна точка касания. А чтобы люди начали вам доверять, им нужно увидеть вас в нескольких местах. По моему опыту, минимум 7-10 касаний прежде чем человек решится написать.

Настоящий запрос

Дальше я спросила: «Вы хотите новый поток людей на консультации? Если вы работаете с 9 до 6, зачем вам вообще новые клиенты?»

Пауза.

Оказалось, дело вообще не в количестве клиентов. Марина хотела поднять чек (3000 рублей за первичную — для Москвы это мало), запустить групповую программу, и чтобы её воспринимали серьёзно. Чтобы человек зашёл и понял что перед ним эксперт, а не «девочка из инстаграма».

Это частая история. Человек приходит с одним запросом, а реальная задача совсем другая. Если сразу начать «чинить инстаграм», можно потратить месяцы впустую.

Что мы собрали за оставшееся время

Определили 4 точки касания под её ситуацию. Почему именно эти и в такой комбинации — разбирали исходя из того, где находится её аудитория и какие у неё ограничения по времени.

У Марины было 3-4 часа в неделю. Звучит мало, но при чётком понимании что делать, этого хватает чтобы начать. Когда появляются первые результаты, время обычно находится. Или человек подключает ассистента.

У Марины обнаружилась сильная сторона, о которой она сама не задумывалась. Она записывала клиентам голосовые по 5 минут, и те говорили что это полезнее любых статей. Мы обсудили как это можно использовать для создания контента с помощью AI, когда из одного голосового сообщения получается материал сразу для нескольких площадок.

Отдельно поговорили про чек. Я дала конкретную тактику повышения — поэтапную, чтобы не потерять текущих клиентов в процессе.

Чего я не делаю на консультации

Я не составляю контент-планы, не пишу за вас посты и не настраиваю рекламу. Я разбираюсь в ситуации и даю стратегию: что делать, в каком порядке, какие инструменты использовать. Реализация — ваша задача. Или задача моего агентства, если решите делегировать.

После консультации

Марина получила персональную страницу на сайте с записью нашего созвона, таймкодами, конспектом и рекомендациями. Она может вернуться к ней в любой момент и свериться с планом.

Я рассказала эту историю потому что запрос Марины — один из самых частых. Эксперт, у которого есть знания и опыт, но нет системы вокруг себя. И кажется что нужно просто «нормально вести инстаграм», хотя на самом деле задача шире.

Если ситуация похожа на вашу — напишите мне в Telegram, обсудим.